襄阳创新民营企业诉求办理机制优化发展环境

　　襄阳市践行“有呼必应、无事不扰”的店小二精神，紧盯民营企业的“急难愁盼”，以办理诉求、搭建平台、解决难题为抓手，全力服务民营企业发展壮大。

　　一是突出“广”收集，丰富办理渠道。广泛依托非公投诉投诉服务中心，向民营企业宣传推广投诉服务平台，畅通投诉服务“绿色通道”。坚持线上线下相结合，深入开展“大走访大调研大服务”活动，调研走访商（协）会、民营企业广泛听取意见和建议，及时了解企业关心期盼的问题，今年以来共走访商（协）会36家、企业86家，召开座谈会22场，收集8大类共性问题34个。其中专题举办“亲清”政商关系座谈会重点解决了人社用工、环保、涉法涉诉等三大类政策性问题。

　　二是突出“严”规矩，规范办理流程。坚持“四个线上”（线上发布，线上受理，线上转办，线上回复）和“四个线下”相结合的工作模式，重点抓好线下办理落实工作。线下调查分析，对收到的诉求案件进行调查走访、资料收集、情况核实，召开诉求相关人员参与的案情分析会，确定转办单位和办理方式；线下对接转办，根据诉求情况采取发函转办、对接协调会转办、企业诉求简报报送市委、市政府领导批示后转办等不同的办理措施；线下督办回复，及时督促办理部门在规定的时限内办理、回复，对拖延办理、超期办理或办理不认真、敷衍了事的部门，采取多种措施督促其及时回复；线下跟踪落实，对诉求办理难度大、耗时长，办理部门已给出办理路径，进行定期跟踪督办、协调，直至落实到位。诉求办理“线上”“线下”有效结合，切实做到企业诉求事项件件有办理、件件有结果、件件有回音、件件无反复。

　　三是突出“快”办理，提升办理效率。以企业需求为导向，快速办理企业诉求，持续跟踪督办，提升办理质效，解决企业的后顾之忧。针对案情简单、事实清晰、责任明确的诉求案件，直接转办理。对职能部门在办理企业诉求不认真、敷衍了事、不愿办理的情况时，紧盯问题、跟踪督办，联合营商环境办公室、市政府督查室、纪检监察部门共同推动职能部门高质效办理诉求。目前，非公有制企业投诉服务中心共受理线上线下民营企业各类诉求47件，举办诉求对接会7次，发送诉求转办函14份，印发企业诉求简报11期，襄阳市领导批示16人次。