利川市三大举措大力践行“店小二”精神

　　恩施利川市大力践行“店小二”精神，建立政企“早茶会”线下沟通机制，搭建响应企业诉求线上服务平台，开展“进窗口帮办事”主题服务活动，以“有呼必应”的温度回应企业关切诉求，畅通服务企业“最后一公里”。

　　一是建立政企“早茶会”线下沟通机制。定期举办政企“早茶会”，组织市级领导班子成员“请客过早”，面对面了解企业生产经营难题，征求优化营商环境意见建议，梳理企业问题清单、诉求清单、建议清单“三张清单”，实行销号管理和跟踪督办，开通市级领导班子成员联系服务企业的“直通车”。截至目前，已举办政企“早茶会”4期，交办企业反映的问题和诉求17个，研究解决15个。

　　二是搭建响应企业诉求线上服务平台。面向社会发布党政负责人、乡镇（街道）党政主职、市直单位主要负责人手机号码，整合优化21家单位服务热线组建“市长热线”，开通书记市长信箱和网络留言板，建立“电话、短信、网络”三位一体的企业诉求响应体系，实行“1个工作日签收交办、一般问题5个工作日办结、疑难问题15个工作日办结”，畅通响应企业诉求“绿色通道”，做到“有呼必应、无事不扰”。

　　三是开展“进窗口帮办事”主题服务活动。组织33名市级领导班子成员、56个市直部门主要负责人、9家银行行长，每月到行政服务中心窗口1至3次为企业领办、代办、帮办业务，换位思考查找行政审批和政务服务“堵点”“断点”“难点”，推动行政审批和政务服务流程再造，打通优化营商环境“最后一米”。目前，98名领导干部共开展“进窗口帮办事”活动315次，为企业代办、帮办事项328件，查找问题症结64项，优化整改57项。